Pengaruh Social Media Influencers Endorsement dan Kualitas Produk terhadap Repurchase Intention melalui Perceived Value sebagai Variabel Mediasi: Studi Kasus pada Brand Make Over

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh dukungan influencer media sosial dan kualitas produk terhadap niat pembelian ulang melalui nilai yang dirasakan sebagai variabel mediasi pada konsumen merek Make Over. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan desain penelitian asosiatif kausal, penelitian ini menerapkan kerangka Stimulus-Organism-Response (SOR) untuk menganalisis bagaimana stimulus eksternal memengaruhi perilaku konsumen. Data dikumpulkan menggunakan teknik convenience sampling dari 113 pengguna media sosial yang membeli produk Make Over berdasarkan rekomendasi influencer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan influencer media sosial dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan (R² = 0,890). Kedua variabel tersebut juga memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap niat pembelian ulang, dengan dukungan influencer menunjukkan pengaruh paling kuat (β = 0,585). Namun, nilai yang dirasakan tidak secara signifikan memediasi hubungan antara dukungan influencer dan niat pembelian ulang maupun antara kualitas produk dan niat pembelian ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian ulang konsumen digital berusia 19–30 tahun lebih didorong oleh pengaruh langsung influencer dan kepuasan terhadap produk daripada oleh proses evaluasi nilai yang kompleks. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman perilaku konsumen pada era pemasaran digital serta memberikan panduan praktis bagi pemasar dalam merancang strategi promosi yang efektif dan berorientasi pada loyalitas konsumen.